Turismo Sustentável: Uma Análise através da Teoria dos Stakeholders.

Abstract

Esta dissertação tem como objetivo geral analisar, no âmbito da teoria dos stakeholders, a relação com o turismo sustentável na cidade de Teresina capital do estado do Piauí. O turismo, ao longo das últimas décadas, transformou-se em uma das atividades sociais e econômicas mais relevantes no mundo. Sua complexidade dá-se pela inserção de recursos, infraestruturas, acessibilidades e serviços que asseguram o processo produtivo visando ofertar um serviço que venha superar as expectativas dos clientes, trazendo benefícios a todos os envolvidos. Desta forma, devido à extensa quantidade de setores (ambiental, social, econômico etc.) e atores com os quais o turismo relaciona-se, o modelo de gestão mais eficiente para a atividade seria aquele que compreendesse sua complexidade. Dentre os modelos de gestão que trabalham com a integração de diversos atores, tem-se a gestão voltada para os stakeholders. Para esta investigação, o uso da pesquisa qualitativa e quantitativa faz-se necessário, pois ambas complementam-se, possibilitando, assim, um aprofundamento do fenômeno estudado. Sendo assim, a pesquisa é exploratória, seguindo o método dedutivo. Como resultado, percebeu-se que o governo não contribui o suficiente para o desenvolvimento do Turismo Sustentável na região em estudo, assim como a população local não tem uma percepção evidente da existência de um desenvolvimento sustentável da atividade turística. Já as empresas hoteleiras estimulam o desenvolvimento do turismo de forma sustentável, na região em estudo, com foco na redução de seus custos.