Tudo será uma lógica de serviço - Dominante S-DL

Abstract

O estudo pretende clarificar o conceito de lógica “serviço-dominante” (S-DL), enquanto alternativa à visão clássica do marketing. Esta visão tradicional focaliza-se em recursos tangíveis, incorporação de valor nos mesmos e em transações. Pretende-se explorar o conceito como alternativa à ótica tradicional do marketing e contribuir para uma reflexão que se centre nos recursos intangíveis e na co-criação-valor. Os resultados preliminares evidenciam a cocriação-valor como atividade chave.