Implementação do Balanced Scorecard no departamento de seguros do Grupo Mcoutinho: resistência à mudança como fator crítico de sucesso

Abstract

É inegável que a mudança constante faz parte do tecido empresarial, e que qualquer ação de mudança produzirá resistência naqueles que por ela sejam afetados. Os responsáveis têm assim a permanente necessidade de se manter a par da dinâmica interna de processos e atitudes desenvolvidos e, numa perspetiva externa, a par da enorme concorrência, devendo por isso primar pela rapidez de decisão para colmatar a pressão imposta para o cumprimento dos objetivos, apoiando-se para isso em ferramentas de controlo de gestão. O presente projeto pretende demonstrar a viabilidade da ferramenta de controlo de gestão Balanced Scorecard no departamento de seguros de um grupo empresarial de retalho automóvel que recentemente foi reestruturado e passa por um processo de grandes mudanças que afetam uma parte significativa dos colaboradores. Visa, desta feita, um estudo sobre o uso da ferramenta num departamento de pequena dimensão, contando com a análise interna e externa do departamento, e com a análise da resistência à mudança como fator crítico na implementação, assim como a análise do poder da ferramenta na gestão da resistência.