Avaliação da qualidade organizacional de um serviço de saúde ocupacional

Abstract

Nos últimos anos a qualidade tornou-se uma prioridade para as instituições de sa úde. É através da implementação, monitorização e melhoria da qualidade que estas garantem a prestação de cuidados de saúde eficazes e, sobretudo eficientes, indo ao encontro das necessidades e expectativas dos seus clientes. Também nos Serviços de Saúde Ocupacional (SSO), a melhoria contínua da qua lidade é um pilar crucial para a competitividade e inovação, pelo que é fundamental a utilização de estratégias e ferramentas apropriadas que contribuam para a melhoria dos cuidados prestados por estes serviços. Assim, utilizando uma dessas ferramentas, o modelo Common Assessment Fra mework (CAF), o presente estudo teve como objetivo analisar a qualidade organizaci onal de um SSO. Foi realizado um estudo de caso único exploratório e descritivo de abordagem mista e utilizadas estratégias múltiplas de pesquisa, nomeadamente, a aplicação de questionários a todos os profissionais do serviço, análise documental para preenchimento das grelhas de autoavaliação e a realização de entrevistas semi estruturadas ao gestor intermédio e ao gestor de topo. O estudo permitiu a autoavaliação da qualidade organizacional deste serviço de saúde, identificando-se os seus pontos fortes e fracos, e estabelecer estratégias de melhoria, entre as quais salientamos: (i) a revisão e divulgação da missão, visão e valores; (ii) o envolvimento de todos os profissionais nas áreas do planeamento e es tratégia;(iii) a clarificação da estratégia através do trabalho em equipa e da implemen tação e melhoria efetiva dos canais de comunicação, como reuniões de serviço; (iv) a avaliação sistemática da satisfação dos profissionais e dos clientes; (v) a implemen tação de ferramentas de autoavaliação e formação dos profissionais.