Estratégia de implementação da gestão da manutenção em regime de outsourcing

Abstract

Uma convergência entre a manutenção e o outsourcing, e o desenvolvimento de parcerias mais complexas entre o fornecedor de serviços e o seu cliente, conduziram ao aparecimento de contratos de manutenção global. Neste tipo de colaboração, o cliente pode chegar a transferir para o fornecedor de serviços a responsabilidade de gerir todas as atividades de manutenção da sua fábrica, permitindo assim estabelecer uma parceria que tem de resultar numa situação benéfica para ambas as partes. A finalidade deste trabalho é elaborar um manual que permita auxiliar os responsáveis pelo processo de outsourcing na fábrica do cliente. Para isso, o manual apoia na gestão dos vários domínios da manutenção, mas também a conduzir a relação entre as partes do contrato, ao mesmo tempo que se estabelece um documento que permite uniformizar a forma como o fornecedor de serviços deve proceder durante a prática das suas funções. Para definir quais os objetivos que devem ser cumpridos em cada fase do processo de outsourcing, e como devem ser atingidas as metas fixadas, este trabalho recorre a um estudo que estrutura a forma de organizar um processo de gestão num contrato de manutenção global, a requisitos e indicações das normas de manutenção, e a conteúdo da literatura especializada. Todavia, para lograr o fim mencionado, mas acima de tudo para determinar quais as etapas que devem ser cumpridas em cada fase do processo de outsourcing, e com que encadeamento, este trabalho faz uso da experiência adquirida pelo autor num contrato de manutenção global. A maioria dos trabalhos desenvolvidos na área da manutenção por outsourcing debatem sobre a relação entre o fornecedor e o cliente, e sobre a sua viabilidade na perspetiva do cliente. Assim, este trabalho distingue-se por apresentar uma ferramenta que as organizações podem utilizar na prática para gerir um contrato de manutenção global.