Desenvolvimento de Ferramentas de Apoio à Gestão de Operações de Reparação de Equipamentos Médicos

Abstract

Este trabalho de projeto propõe uma abordagem para otimizar os processos de gestão de operações na reparação de equipamentos médicos na Olympus Medical Products Portugal, com o objetivo de aumentar a eficiência e melhorar a tomada de decisão. Para atingir esse fim, foram desenvolvidas três ferramentas de apoio à decisão, cada uma abordando diferentes desafios operacionais. A primeira ferramenta facilita a comparação entre reparação e substituição de equipamentos, considerando métricas cruciais como tempo de processo e custos associados. A segunda ferramenta consiste na implementação de dashboards operacionais dinâmicos, que fornecem uma visão em tempo real dos principais indicadores de desempenho, permitindo uma supervisão mais precisa e ágil. Já a terceira ferramenta utiliza um modelo preditivo avançado para estimar tanto o tipo de aceitação de orçamentos quanto o tempo necessário para a sua aprovação, proporcionando uma gestão de recursos mais eficiente e decisões mais fundamentadas com base em dados históricos e padrões temporais. Estas ferramentas, alinhadas com as melhores práticas da metodologia Lean, visam assegurar um serviço de alta qualidade e mais responsivo às necessidades do cliente.