Gestão e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa municipal Águas de Coimbra

Abstract

As empresas dedicadas à gestão de água, quer a nível do fornecimento e gestão da infraestrutura de abastecimento, quer ao nível do tratamento e drenagem, têm, hoje, implementados Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). A Águas de Coimbra, E.M., empresa que gere o abastecimento de água e drenagem de águas residuais no concelho de Coimbra enquadra-se neste grupo, tendo nos últimos anos obtido reconhecimento do cumprimento da sua missão com elevado padrão de exigência. Sendo o SGQ uma estrutura que necessariamente tem de ser gerida e melhorada, a integração do estágio na Águas de Coimbra, E.M., visa a melhoria contínua do seu desempenho pela correta gestão e planeamento. Neste ponto, enquadra-se a verificação de equipamento por via de ensaios internos, que requer análise de incerteza de medidas. No presente relatório estudou-se a evidência de como várias varáveis distintas podem afetar a condição de medição de um contador de água, daí a importância de desenvolver estudos que analisem e verifiquem o erro de medição. Assim, estudou-se os contadores de água de três marcas diferentes para analisar o efeito da marca na incerteza; estudouse contadores reparados e contadores novos no sentido de analisar o efeito da reparação na incerteza; estudou-se a performance de contadores de calibre 15 mm vs. 20 mm, para analisar o efeito do caudal na incerteza. Finalmente, analisou-se a degradação de contadores com o tempo; calculou-se a repetibilidade da operação de verificação no laboratório da Águas de Coimbra, E.M. Parte considerável deste trabalho está centrado na resolução do problema, de caracterização e monitorização do erro de medida. Com os estudos realizados é possível avaliar e identificar as medidas de melhoria a serem implementadas no processo de verificação dos contadores, de modo a maximizar a sua política de qualidade ativa enquadrada no paradigma da melhoria contínua.