Impacto dos determinantes da Inteligência Emocional na Gestão de Conflitos e no Desempenho e Produtividade

Abstract

O presente trabalho tinha como objetivo observar quais são os fatores da Inteligência Emocional que podem ser determinantes na perceção dos colaboradores para resolver conflitos e qual a sua relação com o desempenho e produtividade. Desenvolveu-se um estudo em que foi aplicado um questionário. A amostra recolhida foi de 343 pessoas que desempenham funções tanto no setor privado como no setor público e cujas idades variam entre os 20 e os 66 anos. Tendo-se concluído que é importante estar consciente das nossas emoções e atento às emoções dos outros, pois assim é possível evitar conflitos e desentendimentos nas relações ou fazer com que seja mais fácil lidar com essas questões quando surgirem, contribuindo para um aumento da produtividade e para um mesmo objetivo no grupo.