O Impacto da automatização de processos na performance dos colaboradores

Abstract

As organizações visam, cada vez mais, atingir uma eficiência operacional capaz de responder à elevada competitividade do mercado. A implementação de sistemas de automação nos processos organizacionais é um fator fundamental para a melhoria da eficiência operacional. A presente dissertação pretende contribuir para uma melhor compreensão da adoção de sistemas de automação nas organizações e analisar o seu impacto na performance dos colaboradores, tendo em conta as condições em que estes são implementados. No contexto da abordagem metodológica da presente investigação foram elaboradas entrevistas exploratórias semiestruturadas a colaboradores do departamento de contas a receber (Account Receivable) de empresas do setor automóvel, de forma a compreender a perceção destes sobre o uso de sistemas de automação na execução das suas funções. Os resultados desta investigação permitiram concluir que os sistemas de automação, mesmo subutilizados, são benéficos na redução de tarefas repetitivas e manuais. Contudo, a forma como estes são implementados tem um impacto direto na motivação do colaborador para o uso dos mesmos.