Digitalização de processos logísticos na cadeia de abastecimento do setor do tabaco

Abstract

O presente projeto de investigação, desenvolvido no âmbito do Mestrado em Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento, tem como tema central a digitalização e integração da informação de suporte aos processos, com foco na melhoria do fluxo informacional das operações de recolhas massivas na empresa CDIL – Companhia de Distribuição Integral Logista Portugal, S.A. A investigação surgiu da necessidade de ultrapassar limitações de rastreabilidade, integração e fiabilidade da informação, num contexto caracterizado por elevado volume operacional e rigor regulatório. O principal objetivo consiste em propor uma solução digital que otimize o controlo e acompanhamento das recolhas, aumentando a eficiência e transparência das operações. A problemática central decorre da fragmentação da informação e da ausência de integração entre sistemas, dificultando a análise e o planeamento logístico. A metodologia adotada baseou-se numa abordagem exploratória e descritiva, recorrendo à observação direta, entrevistas, análise documental e tratamento de dados provenientes dos sistemas SAP, Salesforce e Qlik Sense. A análise crítica da base de dados existente revelou a inexistência de um identificador único que permitisse a integração com outras fontes. Como resposta, foi desenvolvida uma proposta digital sustentada num dashboard interativo em Power BI, associado a um modelo automatizado de integração e atualização de dados via Power Automate e Qlik Sense. Os resultados evidenciam ganhos em visibilidade, qualidade da informação e apoio à decisão, contribuindo para a digitalização e integração da informação de suporte aos processos da empresa.This research project, developed within the master’s degree in Logistics and Supply Chain Management, focuses on the digitalisation and modernisation of logistics processes, with particular emphasis on improving the information flow of large-scale collection operations at CDIL – Companhia de Distribuição Integral Logista Portugal, S.A. The study arose from the need to overcome limitations in traceability, data integration, and information reliability within a context characterised by high operational volume and strict regulatory requirements. The main objective is to propose a digital solution that optimises the control and monitoring of collection operations, enhancing efficiency and transparency. The central issue stems from information fragmentation and the lack of system integration, which hinder data analysis and logistical planning. The adopted methodology followed an exploratory and descriptive approach, combining direct observation, staff interviews, document analysis, and data processing from SAP, Salesforce, and Qlik Sense systems. The critical analysis of the existing database revealed the absence of a unique identifier that would enable integration with other data sources. As a response, a digital proposal was developed, supported by an interactive Power BI dashboard associated with an automated data integration and update model using Power Automate and Qlik Sense. The results demonstrate improvements in process visibility, information quality, and decision-making support, contributing to the digitalisation and modernisation of the company’s logistics processes.