Gestão de talentos: estudo de caso numa empresa do setor do retalho alimentar

Abstract

A literatura tem vindo a reconhecer que o talento constitui um recurso essencial para a competitividade e sustentabilidade das organizações. Num contexto de transformação constante e de escassez de profissionais qualificados, a capacidade de atrair, desenvolver e reter talento assume-se como um fator estratégico determinante. Neste enquadramento, a presente dissertação tem como objetivo analisar as práticas de gestão de talentos numa empresa portuguesa do setor do retalho alimentar, procurando compreender como são definidas e operacionalizadas as políticas de atração, desenvolvimento e retenção, bem como o impacto que estas têm nas pessoas e na organização.O estudo apresenta uma abordagem exploratória e uma natureza qualitativa, recorrendo ao método de estudo de caso. A recolha de dados foi realizada através de entrevistas semiestruturadas a chefias e trabalhadores identificados como talentos, complementadas por análise documental. Os resultados obtidos permitem concluir que, embora a organização reconheça a importância estratégica da gestão de talentos, esta ainda não se encontra formalmente estruturada nem integrada numa política global de recursos humanos.Verificou-se que a identificação do talento ocorre essencialmente através da avaliação de desempenho e do reconhecimento das competências individuais, sendo valorizadas características como a responsabilidade, o compromisso e a capacidade de adaptação. As práticas de desenvolvimento concentram-se em ações de formação, acompanhamento próximo das chefias e mobilidade interna, enquanto as práticas de retenção se traduzem sobretudo em políticas de estabilidade contratual e num ambiente de trabalho positivo.Apesar do investimento crescente em formação e comunicação interna, foram identificadas fragilidades ao nível da definição de percursos de carreira, da personalização dos planos de desenvolvimento e da adequação das estratégias de reconhecimento às expetativas das novas gerações. Em síntese, a gestão de talentos na empresa revela-se um processo em evolução, com potencial para se tornar um pilar estratégico de valorização do capital humano e de consolidação da vantagem competitiva.The literature has recognized that talent is a fundamental element for business growth and for improving the competitive advantage of organizations. In a context of constant transformation and scarcity of qualified professionals, the ability to attract, develop and retain talent has become a key strategic factor. In this context, the present dissertation aims to analyse the talent management practices of a Portuguese company in the food retail sector, seeking to understand how attraction, development and retention policies are defined and implemented, as well as their impact on people and the organization. The study follows an exploratory and qualitative approach, based on a case study. Data collection was carried out through semi-structured interviews with managers and employees identified as talents, complemented by document analysis. The results show that, although the organization recognises the strategic importance of talent management, it is not yet formally structured or integrated into a global human resources policy.It was found that talent identification mainly occurs through performance evaluation and the recognition of individual competencies, valuing characteristics such as responsibility, commitment and adaptability. Development practices focus on training, close supervision by managers and internal mobility, while retention practices are reflected mainly in stable employment relationships and a positive work environment. Despite the growing investment in training and internal communication, some weaknesses were identified in career path definition, in the individualisation of development plans and in the alignment of recognition strategies with the expectations of new generations. In summary, talent management within the company is an evolving process with the potential to become a strategic pillar for the enhancement of human capital and the consolidation of competitive advantage.