Learning Organizations: the IPP case

Abstract

O objectivo principal do estudo é demonstrar a vantagem da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em contraponto com um Sistema de Garantia da Qualidade evidenciando a importância enquanto instrumento de integração da estrutura organizacional, ligação à comunidade, incremento da inovação e diferenciação do ensino Politécnico.

A metodologia utilizada passou por uma análise circunstanciada da evolução do SGQ do Instituto Politécnico de Portalegre (IPP) com atenção ao resultado das auditorias internas e externas. Foram realizadas entrevistas a elementos intervenientes na implementação do sistema para posterior desenvolvimento de um inquérito em todo o IPP.

A implementação de um SGQ com base na norma NP EN ISO 9001, permite focalizar a atenção em dimensões absolutamente vitais: auditorias internas, controlo de documentos e registos, orientação para os Processos e melhoria contínua. Esta abordagem parece mais eficaz no que concerne a capacitação da organização para a gestão da qualidade e para a mudança organizacional.

O presente estudo confirma a robustez dos sistemas de gestão face aos sistemas de garantia, assinala a necessidade de uma forte aposta nas auditorias internas e nas pessoas, apela à mudança organizacional a partir de um reforço da intervenção dos Processos e seus gestores.

O IPP está, neste momento, mais bem preparado para os desafios que enfrenta e tem capacidade para utilizar o SGQ como instrumento das suas políticas de intervenção no território e de cumprimento da sua missão.

Foram criadas as condições para uma efectiva mudança organizacional que consiga tornar o IPP mais produtivo, mais resiliente, mais virado para a comunidade e focado nas partes interessadas.