O papel dos recursos humanos nas Agências de Viagens. Desafios do processo de recrutamento: Um estudo de caso.

Abstract

A presente dissertação “O papel dos recursos humanos nas Agências de Viagens. Desafios do processo de recrutamento: Um estudo de caso” insere-se no âmbito do Mestrado de Turismo e Desenvolvimento de Negócios do Instituto Superior de Ciências Empresariais e do Turismo. Tem como objetivo perceber qual o perfil desejado num colaborador de uma Agência de Viagens, que tipo de aptidões e competências são mais relevantes para a sua contratação e após a contratação que métodos e formações são dadas aos colaboradores para o seu sucesso profissional, terminando nos desafios que serão colocados a um colaborador de uma agência de viagens. Para conclusão deste trabalho, pretende-se perceber o perfil de candidato e se corresponde às expectativas da Agência de Viagem para se tornar um futuro colaborador da Agência. Ajudará a perceber o que efetivamente cada Agência de Viagem procura num colaborador para cada cargo de trabalho. Pretende-se também dar a conhecer como funciona o processo de recursos humanos, desde a fase do recrutamento e seleção até à fase da integração e formação, bem como possíveis futuros desafios que serão colocados aos colaboradores das Agências.