O internal branding aplicado ao setor das Instituições de Ensino Superior: o docente enquanto representante da marca

Abstract

Subordinada ao tema “O internal branding aplicado ao setor das instituições de ensino superior: o docente enquanto representante da marca”, este dissertação pretende compreender como as instituições de ensino superior desenvolvem a gestão da sua marca interna junto dos docentes. Para o desenvolvimento do estudo foi desenvolvida uma investigação com metodologia mista, a qual engloba um estudo quantitativo a docentes do ensino superior, através de um questionário distribuído por e-mail, e um estudo qualitativo, de caráter exploratório, a quatro docentes. A dissertação inicia-se assim com uma revisão de literatura assente nas temáticas de relevância para o estudo, com um enfoque principal no internal branding e no modelo employee based brand equity (King & Grace, 2009, 2010), o qual apresenta o colaborador enquanto fonte de valor para a marca e o qual constitui a base desta investigação. Após uma abordagem à posição metodológica adotada, apresenta-se a análise, o tratamento dos dados e a discussão dos resultados. Com a realização deste estudo tornou-se possível comprovar a importância do internal branding para a representação da marca por parte dos docentes das instituições de ensino superior.