A utilização das plataformas digitais como mecanismo de fidelização da geração Z: o caso do Rio Ave F.C

Abstract

Os diferentes grupos geracionais trazem mudanças consideráveis às quais as empresas têm de prestar atenção. No caso da Geração Z, tratando-se do grupo que nasceu num ecossistema digital, o papel das plataformas digitais é decisivo para criar e potenciar uma ligação. Dentro do contexto desportivo, esta dinâmica também se verifica. Os clubes de futebol necessitam destes adeptos para garantir a sua sustentabilidade. A literatura sugere que há uma oportunidade que as organizações desportivas podem aproveitar, com recurso a estas plataformas. Esta investigação utilizou o Rio Ave F.C como estudo de caso, de modo a compreender de que maneira o clube poderá fidelizar os seus adeptos. Para tal, recorreu-se a uma metodologia mista, tendo sido utilizadas entrevistas semiestruturadas, focus group e inquéritos por questionário. Os resultados obtidos indicam que existe uma relação entre o grau de utilização de atividades de marketing online e o respetivo amor ao clube. Verificou-se ainda a necessidade de as organizações redefinirem as experiências que proporcionam à Geração Z, e que através da humanização da marca é possível aproximar o clube e os seus adeptos. A utilização de conteúdos apelativos é igualmente uma ideia a adotar por parte das organizações, de modo a fidelizar a Geração Z.