A perceção dos consumidores face a uma marca sustentável: o caso Decathlon

Abstract

Este trabalho académico procura avaliar se os consumidores acham que a empresa Decathlon é ambientalmente sustentável. Desta forma, o objetivo fulcral desta investigação é perceber se a decisão de compra do consumidor e a sua fidelidade à marca eram influenciadas por esta ser sustentável. Para concretizar os objetivos desenvolveu-se um modelo concetual com quatro variáveis (sustentabilidade, comunicação, decisão de compra e fidelidade). Este modelo é desenhado de forma a analisar de que maneira é que a variável sustentabilidade influencia a decisão de compra, bem como de que forma é que esta influencia a fidelidade do consumidor à marca Decathlon. Também se procura avaliar se a comunicação da marca sustentável influencia a decisão de compra e a fidelidade. Os resultados da investigação revelaram que a sustentabilidade tem um impacto significativo quer na decisão de compra, quer na fidelidade. Foram também corroboradas as relações entre - comunicação e a decisão de compra; comunicação e fidelidade. Esta dissertação contribui para que a marca Decathlon, enquanto marca sustentável, reitere a sua perceção sob os seus consumidores face a esta temática. Desta forma conclui-se que a aposta no compromisso sustentável, bem como a comunicação do mesmo, é desejável e vantajoso para a marca.