Importância de estratégias de onboarding na construção de proposta de valor em residências para estudantes

Abstract

Objetivo: Esta investigação explora a importância das estratégias de onboarding na construção da proposta de valor em residências para estudantes, com foco em estudantes lusófonos no Porto. Os objetivos específicos incluem analisar como o onboarding facilita a adaptação cultural e social, e avaliar o impacto das dimensões de Conformidade (Compliance), Esclarecimento (Clarification), Cultura (Culture) e Conexão (Connection) na percepção de valor das residências. Metodologia: Adotou-se uma abordagem qualitativa, com 12 entrevistas semiestruturadas realizadas com estudantes lusófonos residentes em alojamentos estudantis no Porto. Os dados foram analisados à luz do modelo dos Quatro C’s de Bauer (2010), categorizando as experiências em torno das dimensões de onboarding. Resultados e principais conclusões: Os resultados indicam que estratégias de onboarding estruturadas mitigam choques culturais e isolamento social, promovendo a adaptação sociocultural dos estudantes. Processos administrativos simplificados (Compliance) e comunicações transparentes (Clarification) fortalecem a confiança, enquanto iniciativas culturais e redes de apoio (Culture e Connection) diferenciam as residências como espaços inclusivos. Contudo, a ausência de programas formais de onboarding e os custos elevados comprometem a acessibilidade e a proposta de valor. Conclui-se que o onboarding intencional é crucial para transformar residências em ambientes de integração e bem-estar. Limitações: O estudo é limitado pelo foco exclusivo em estudantes lusófonos no Porto, restringindo a generalização para outras populações ou contextos. A amostra de 12 entrevistados, embora adequada para uma abordagem qualitativa, não captura a diversidade de experiências em residências mais heterogéneas.