A importância do CRM nas estratégias e práticas de marketing relacional em organizações sem fins lucrativos

Abstract

A competitividade no meio empresarial tem assumido um forte crescimento pelo que importa que as organizações incorporem nas suas práticas estratégias de marketing relacional. A tecnologia, a inovação e o digital têm vindo a transformar a forma como a sociedade atua e desta forma as organizações procuram por oportunidades nestes meios capazes de obterem um valor acrescentado na hora de comunicar com os diferentes públicos-alvo. Desta forma, pretende-se que este estudo contribua para a demonstração da importância do customer relationship management (CRM) nas práticas de marketing relacional, nomeadamente nas organizações sem fins lucrativos. Em relação à metodologia optou-se por uma abordagem metodológica de natureza qualitativa, consubstanciada em entrevistas semiestruturadas, com o objetivo de reter a opinião de responsáveis pelos departamentos de marketing e angariação de fundos, das diferentes organizações em estudo. Os principais resultados da investigação apontam para a confirmação do valor acrescentado do uso de CRM nas boas práticas de estratégias de marketing relacional, nomeadamente ao nível da atração, retenção e construção de lealdade das partes interessadas.