Parfois: a influência do design do ponto de venda no comportamento do consumidor

Abstract

Esta dissertação pretende aferir o impacto dos elementos físicos do ponto de venda na percepção do consumidor. O caso em estudo é a Parfois, debruçando-se sobre duas lojas da marca: Parque Nascente e Norte Shopping. A metodologia utilizada foi a Observação Estruturada sendo os seus resultados discutidos posteriormente em Grupos de Foco. Esta investigação revelou uma forte ligação entre a configuração do ponto de venda e a preferência dos consumidores, tendo especial impacto a iluminação e as cores, havendo uma clara preferência por ambientes mais luminosos, claros e amplos em detrimento de ambientes mais sofisticados. Estes resultados são de extrema importância já que fornecem linhas de acção que permitem intervir de forma fundamentada no design do ponto de venda.