Implementação de um sistema de gestão de pessoas numa unidade hoteleira

Abstract

O presente projeto teve como principal objetivo desenvolver um sistema integrado de gestão de recursos humanos, através da formulação de um conjunto de ferramentas adaptadas a uma unidade hoteleira que será inaugurada futuramente. Os instrumentos elaborados incluem: manual de funções, manual de competências, elaboração dos processos de recrutamento e seleção de candidatos, manual de acolhimento e integração, manual de avaliação de desempenho, estruturação de mecanismos de levantamento de necessidades e avaliação de processos de formação e elaboração de um sistema de recompensas. Recorreu-se a uma metodologia qualitativa, tendo sido realizadas um conjunto de entrevistas semiestruturadas e não estruturadas a especialistas do setor hoteleiro e foram analisados documentos relevantes, que permitiram recolher informação para alavancar a construção das ferramentas. A elaboração dos instrumentos teve em conta as necessidades da empresa e as boas-práticas do setor hoteleiro, de forma a potenciar o desenvolvimento da unidade hoteleira. Contudo, a sua aplicação só será realizada posteriormente, uma vez que à data da finalização deste trabalho, o hotel ainda se encontra numa fase embrionária.