Implementação do Balanced Scorecard para apoio à gestão estratégica, na empresa Arsenal do Alfeite, S.A.

Abstract

A realidade empresarial nos dias de hoje apresenta níveis de incerteza muito diferentes dos vividos há décadas atrás, onde os indicadores financeiros eram suficientes para avaliar a performance de uma empresa. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que analisa a empresa sob várias perspetivas, tentando retratar a realidade vivida a cada momento. Esta nova abordagem vem dar resposta ao facto da perspetiva meramente financeira só retratar o passado vivido pela empresa, propondo a adição de três novas perspetivas: clientes, processos internos e a aprendizagem e crescimento. O sucesso na implementação desta metodologia depende em grande parte da clareza da estratégia definida e da sua articulação com objetivos estratégicos bem estruturados. Na presente dissertação, o objetivo passa por apresentar uma proposta de implementação do BSC na empresa Arsenal do Alfeite, SA, onde será elaborado um diagnóstico à empresa e definido o ponto de partida para a implementação desta metodologia.