Influenciadores digitais como fonte de valor das marcas: quem disse, Berenice?: um estudo de caso

Abstract

Os influenciadores digitais são uma realidade do séc. XXI, na qual as marcas deixam de transmitir as mensagens em nome próprio e passam a usar uma pessoa, um influenciador, detentor de um poder de influência sobre uma comunidade online. Assim, as marcas fazem uso de uma comunidade já existente e do líder de opinião que vai desencadear um feedback positivo por parte destes. O objetivo do presente estudo é entender, através de uma análise descritivo-analítica, de que forma é que as publicações feitas por um influenciador geram electronic word-of-mouth. Pretende-se também perceber, do ponto de vista de uma marca, de que forma é que os influenciadores digitais podem ser responsáveis pela geração de valor para a marca. Assim, e de forma particular, o estudo foca-se em 10 publicações em que a marca “quem disse, berenice?” fez uso de influenciadores, para transmitir as mensagens pretendidas. O estudo analisa cada uma das publicações, o eWOM de cada um deles e de que forma é que isto pode contribuir para o valor da marca. O estudo observa de que forma é que a personalidade das influenciadoras está presente nas publicações que fazem, a relação que essa personalidade tem com a personalidade da marca e de que forma é que elas conseguem criar associações entre marca-seguidores e gerar resposta por parte destes últimos.