Avaliação do grau de satisfação do doente submetido a cirurgia cardíaca

Abstract

Este trabalho pretendeu uma abordagem sobre o grau de satisfação no que respeita aos cuidados de Enfermagem. Uma primeira parte que designei por enquadramento teórico, que privilegia o conceito da satisfação na sua pluridimensionalidade. Dediquei especial cuidado, nesta primeira parte, à análise sobre o bem-estar emocional e físico do doente e às determinantes da satisfação em Enfermagem. Pretendeu-se compreender a múltipla dimensão da pessoa humana na sua espiritualidade, a importância da família e a relação com o Enfermeiro. O bem-estar emocional e físico é decisivo na recuperação do doente e na sua percepção de satisfação das necessidades. A abordagem sobre as determinantes da satisfação em Enfermagem tem por base a análise de alguns teóricos. Em todo o caso, essa análise foi de encontro à minha perspectiva no que concerne à expectativa do doente, as suas experiências prévias, ou ainda o meio organizacional. O segundo capítulo, descrito como estudo empírico, que aborda a análise global do estudo quer na componente metodológica quer na análise, tratamento e discussão de dados. Este estudo teve por método a utilização de um questionário sobre a frequência e qualidade dos cuidados de Enfermagem, efectuado a 79 doentes num serviço de cirurgia cardíaca. Foi realizada, neste estudo uma abordagem quantitativa, transversal e exploratória dos dados obtidos. Em termos de conclusão geral, verifica-se que, globalmente, o grau de satisfação das necessidades do doente nos cuidados de Enfermagem é muito elevado. A Satisfação Global obteve uma média estatística de 92 % de grau de satisfação. Por outro lado, a resposta em que a satisfação é “nunca” atendida ou “insatisfeito” obteve uma média estatística de 2% de grau de insatisfação. Deduz-se então, que o Enfermeiro cumpre amplamente a satisfação das necessidades do doente. No terceiro capítulo é realizado a conclusão do trabalho, em que é feita uma apreciação de carácter pessoal sobre o tema tratado em tese.