A comunicação multimédia no marketing interno: O caso do grupo Salvador Caetano

Abstract

A comunicação multimédia é, no tempo em que se vive, uma vertente fundamental do processo comunicativo e de marketing de qualquer organização. Comunicar digitalmente através de conteúdos de qualidade é uma exigência do mercado atual, transversal a todos os setores. Esta importância da comunicação multimédia para a comunicação externa de uma empresa é reconhecida, resta saber em que moldes essa importância se verifica quando o público-alvo deixa de ser o consumidor externo, mas sim os colaboradores dessa organização. Assim, o objetivo desta investigação é compreender o papel e a influência, assim como as práticas mais eficazes, da comunicação multimédia no marketing interno de uma empresa. Com esse intuito, estudou-se o caso do Grupo Salvador Caetano e da sua atividade no que diz respeito à comunicação multimédia ao serviço da comunicação interna corporativa. Foi utilizada uma metodologia qualitativa, com recurso a estudo de caso. Realizaram-se entrevistas a oito colaboradores do Grupo com funções de chefia ou com funções diretamente relacionadas com a produção de conteúdos multimédia para comunicação interna corporativa da empresa. Para além disso, foram também analisados dados presentes em relatórios de dois inquéritos internos levados a cabo e providenciados pela empresa. Confirmou-se que a comunicação multimédia é um fator de significativa influência na comunicação interna e, mais concretamente, na motivação dos colaboradores. Verificou-se, apesar de alguma dispersão de opiniões, uma convergência em algumas das características que, para os colaboradores entrevistados, são essenciais para a relevância da comunicação multimédia. Finalmente, foi proposta uma matriz de segmentação do público-alvo interno da empresa.