Influência da comunicação no Facebook na percepção de valor das marcas: o caso das operadoras móveis em Portugal

Abstract

O presente estudo está dividido em duas partes, sendo que numa fase inicial foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os temas comunicação das marcas nos social media, valor da marca, e as relações entre ambos. Numa fase seguinte foram recolhidos dados com recurso à aplicação de questionários e posterior análise. Na análise de dados foram realizados vários tipos de análise: análise univariada, análise de fiabilidade, análise de correlação, análise de regressão linear e testes não-paramétricos. Os resultados obtidos permitiram concluir que existe uma influência da comunicação das marcas no Facebook no valor percebido das mesmas. Foi também possível concluir que as variáveis da comunicação no Facebook como a personalização e interação afetam especialmente a notoriedade e as associações à marca, enquanto as variáveis entretenimento e moda demonstram afetar positivamente a qualidade percebida, a lealdade à marca, e o valor global da marca.